Визначення позиції кур'єра

Через радіоелектронну боротьбу (РЕБ) телефон кур'єра іноді передає фейкові координати. Наприклад, замість реального місцезнаходження в Чернігові система може отримати координати в Лівані, іншій країні або посеред Десни за містом.

Раніше така точка ставала поточною позицією кур'єра. У результаті він зникав із карти міста, автоматичний розподіл переставав призначати йому замовлення, а клієнт міг бачити кур'єра в зовсім іншому місці.

Тепер система відхиляє некоректні координати, показує логісту, наскільки актуальна позиція кур'єра, а застосунок кур'єра пропонує вказати місцезнаходження вручну, якщо GPS тривалий час не працює.

Основні зміни

GPS-точки за межами полігону доставки міста не зберігаються. На карті залишається остання правильна позиція кур'єра.
Винятків немає: точка за межами полігону міста не приймається, навіть якщо кур'єр має активне замовлення.
Позиція, яку логіст встановив вручну на карті «Логістика», більше не перезаписується фейковими GPS-точками. Першу правильну GPS-точку система приймає як нову позицію кур'єра.
На карті «Логістика» кур'єр без актуальної позиції позначається сірим кольором. У підказці відображається час останнього оновлення: «Остання позиція N хв тому».
Застосунок кур'єра показує, коли востаннє було надіслано позицію, та пропонує вказати місцезнаходження, якщо актуальної позиції немає, а кур'єр не має активних замовлень.
Якщо кур'єр натискає в застосунку «Прибув до закладу», «Прибув до клієнта» або «Завершити», а актуальної позиції в цей момент немає, система встановлює його на адресу закладу або клієнта відповідно до виконаної дії.
Автоматичний розподіл замовлень працює за попередніми правилами. Змінюється лише якість позиції кур'єра, яку отримує система.

Важливо! Фільтрація працює лише для міст, у яких налаштовано полігон доставки. Якщо полігону немає, GPS-точки приймаються за попереднім принципом.

Зверніть увагу! Зміни налаштувань міста або полігону починають діяти протягом 10 хвилин.

Зверніть увагу! Старі версії застосунку кур'єра продовжують працювати: фільтрація GPS-точок діє і для них. Однак нові підказки та екран вибору позиції будуть доступні лише після оновлення застосунку.

Важливо! Карта «Логістика» в моніторингу доступна лише акаунтам, у яких увімкнено відповідний інтерфейс: Налаштування → Інтерфейси → Моніторинг.

2. Покрокові інструкції

2.1. Налаштування часу, після якого позиція кур'єра вважається застарілою

Перейдіть до Налаштування → Міста в панелі управління.
Відкрийте потрібне місто.
Перейдіть до розділу Доставка → Загальні.
У полі «Позиція кур'єра застаріває через» вкажіть кількість хвилин (від 1 до 120). Значення за замовчуванням — 10 хвилин.
Натисніть «Зберегти».

Корисно! Для більшості міст достатньо стандартного значення — 10 хвилин. Менше значення змусить кур'єрів частіше підтверджувати своє місцезнаходження, а більше — довше відображатиме останню позицію як актуальну.

2.2. Перегляд актуальності позицій кур'єрів

Відкрийте Моніторинг потрібного міста.
Перейдіть на вкладку «Логістика».
Наведіть курсор на позначку кур'єра на карті або перегляньте відповідний рядок кур'єра у списку праворуч.

2.3. Перегляд історії переміщень кур'єрів

Перейдіть до Налаштування → Міста в панелі адміністратора.
Відкрийте потрібне місто → Служби доставки.
Відкрийте службу доставки.
У меню ліворуч виберіть «Історія переміщень».
Вкажіть дату й час, виберіть потрібних кур'єрів і натисніть «Показати».

Зверніть увагу! Сторінка доступна лише для служб доставки Dots і для тих самих користувачів, яким доступна сторінка «Кур'єри».

2.4. Перегляд історії переміщень із моніторингу

Відкрийте Моніторинг потрібного міста → вкладку «Логістика».
Щоб переглянути історію всіх кур'єрів, натисніть кнопку з годинником у заголовку панелі «Кур'єри».
Щоб переглянути історію одного кур'єра, натисніть «Історія» в його рядку або у спливаючій підказці над позначкою на карті.
Історія відкриється в новій вкладці браузера. Для одного кур'єра автоматично відобразяться останні 3 години.

Зверніть увагу! Сторінка історії в моніторингу не оновлюється автоматично, на відміну від вкладки «Логістика». Щоб побачити нові точки, натисніть «Показати» ще раз.

3. Вкладки та налаштування

3.1. Налаштування міста: «Позиція кур'єра застаріває через»

Це поле визначає, протягом якого часу без правильної GPS-точки позиція кур'єра вважається актуальною.

«Позиція кур'єра застаріває через» — кількість хвилин від 1 до 120. Значення за замовчуванням — 10 хвилин. Якщо протягом цього часу система не отримує правильної GPS-точки, позначка кур'єра на карті «Логістика» стає сірою, а застосунок кур'єра, за відсутності активних замовлень, пропонує вказати місцезнаходження.
Питання «Ви все ще тут?» застосунок показує через такий самий проміжок часу. Наприклад, якщо налаштовано 10 хвилин, цей поріг застосовується і до GPS-точок, і до ручного підтвердження позиції.

Зверніть увагу! Значення 0 або більше 120 не зберігається. У такому разі система покаже повідомлення про помилку.

3.2. Моніторинг: карта «Логістика»

На карті використовуються такі позначки:

Синя позначка — кур'єр має актуальну позицію.
Сіра позначка — система не отримувала правильної позиції довше за налаштований час. Кур'єр залишається на останній правильній точці.
У спливаючій підказці над позначкою та в рядку кур'єра у списку відображається час останнього оновлення: «Остання позиція N хв тому» або «< 1 хв тому».

Логіст і надалі може встановлювати позицію кур'єра вручну. Фейкові GPS-точки більше не перезаписують таку позицію.

Корисно! Сіра позначка — сигнал зв'язатися з кур'єром або перевірити, чи не вимкнена в нього геолокація.

Зверніть увагу! Карта на сторінці «Кур'єри» в моніторингу також показує лише правильні позиції, але без сірих позначок.

3.3. Застосунок кур'єра (iOS та Android)

У застосунку кур'єра доступні такі підказки та можливості:

Індикатор «Позиція на карті N с / хв тому» на головному екрані показує, скільки часу минуло з моменту отримання останньої позиції сервером. Саме цю позицію бачить диспетчер. Якщо позиція застаріла, текст індикатора стає сірим. Якщо позиції немає, відображається повідомлення «Позиції на карті немає».
Підказка «GPS показує місце поза містом — позицію не прийнято» з'являється, коли телефон надсилає GPS-координати, але сервер їх відхиляє через те, що точка розташована за межами полігону міста.
Перегляд позиції на карті. Натискання на індикатор відкриває карту з двома мітками: зелена показує позицію, яку бачить диспетчер, разом із часом її оновлення; друга показує поточне місцезнаходження телефона за GPS.
Екран «Де ви зараз?» — карта, яка відкривається на останній відомій позиції кур'єра. Мітка зафіксована по центру екрана. Кур'єр пересуває карту під міткою та натискає «Підтвердити місце».
Автоматична поява екрана. Екран «Де ви зараз?» з'являється самостійно, якщо немає актуальної позиції та кур'єр не має активних замовлень. Також він відкривається на початку зміни, якщо позиція ще не визначена. Відкрити цей екран із меню не можна.
Обмеження вибору місця. Вибрати точку за межами міста не можна — застосунок покаже повідомлення «Точка поза межами міста».
Підтвердження місця. Якщо після ручного вибору GPS так і не з'явився, застосунок відкриває екран «Ви все ще тут?» із картою та поточною підтвердженою точкою. Кур'єр може вибрати одну з двох дій:
- «Так, я тут» — залишити поточне місце.
- «Ні, змінити місце» — вибрати нове місце.
Щойно телефон знову передасть правильну GPS-точку, ручна позиція автоматично скасовується.
iOS. Якщо геолокацію дозволено лише під час використання застосунку, з'являється банер із кнопкою «До налаштувань», який пропонує змінити дозвіл на «Завжди».
Android. Застосунок показує підказки щодо ввімкнення дозволу на геолокацію «Дозволити завжди» та вимкнення оптимізації батареї для застосунку. Такі підказки з'являються не частіше ніж раз на добу.
Склейка замовлень. Натискання на конкретне замовлення у склейці відкриває деталі саме цього замовлення, а не першого в списку.

[Скріншот: Екран «Де ви зараз?» у застосунку кур'єра]

[Скріншот: Екран «Ви все ще тут?» із картою]

[Скріншот: Карта «Позиція на карті» з двома мітками]

Важливо! Кур'єр може закрити підказку. У такому разі на карті «Логістика» залишиться остання правильна позиція, позначена сірим кольором. Повторно застосунок запропонує підтвердити місце не раніше ніж через налаштований проміжок часу.

Корисно! Перезавантажувати телефон, щоб повернути кур'єра на карту, більше не потрібно. Застосунок самостійно повторно надсилає позицію, щойно з'являється зв'язок.

3.4. Служба доставки: сторінка «Історія переміщень»

Сторінка дає змогу переглянути на карті переміщення кур'єрів за обраний період, а також відтворити їхній рух у часі, щоб побачити, де перебував кожен кур'єр у конкретний момент.

Основні елементи сторінки:

Дата — можна вибрати «Сьогодні» або «Вчора».
З / До — час початку та завершення періоду в часовому поясі міста. За замовчуванням відображаються останні 3 години.
Список кур'єрів — кожен кур'єр має власну кольорову мітку, таким самим кольором відображається його трек на карті. У списку доступні пошук і кнопки «Усі» / «Жодного». За замовчуванням вибрано всіх кур'єрів.
«Показувати відхилені точки» — перемикач, який дає змогу побачити червоними позначками координати, відхилені системою (наприклад, через підміну GPS або розташування за межами міста). У підказці над точкою відображається причина відхилення. Якщо перемикач вимкнено, карта показує та масштабується лише за прийнятими точками.
Кнопка «Показати» — завантажує історію переміщень для вибраних кур'єрів і періоду.
Карта — для кожного кур'єра відображається кольоровий трек до вибраного моменту та позначка місця, де він перебував у цей момент. Сіра позначка означає, що на цей момент позиція кур'єра вже була застарілою: протягом часу, довшого за налаштований у місті поріг, система не отримувала правильної точки. У підказці відображаються час отримання точки та її джерело (GPS, позиція, вказана в моніторингу, завершення замовлення тощо).
Плеєр під картою — дає змогу переміщатися за шкалою часу з кроком 15 секунд, використовувати кнопки «Відтворити» / «Пауза» та змінювати швидкість відтворення: ×10, ×60 або ×300.

Біля кур'єра у списку також можуть відображатися додаткові повідомлення:

«Немає даних за цей період» — протягом вибраного періоду від кур'єра не надходило точок.
«Лише відхилені точки» — усі точки за цей період були відхилені. Увімкніть «Показувати відхилені точки», щоб побачити, де були фейкові координати.
«Трек спрощено: забагато точок» — точок дуже багато, тому частину з них система показує вибірково.

Важливо! Історія зберігається близько 48 годин і накопичується лише з моменту запуску цієї функції. Тому перші ранкові години за попередній день («Вчора») можуть бути вже недоступні.

Корисно! Увімкніть «Показувати відхилені точки», щоб побачити, куди підміна GPS переміщувала кур'єра на карті.

Зверніть увагу! За один раз можна завантажити історію не більше ніж для 50 кур'єрів, а вибраний період не може перевищувати одну добу.

3.5. Визначення позиції кур'єра за діями в замовленні

Навіть якщо GPS не працює, система може визначити місцезнаходження кур'єра на основі його дій у замовленні.

«Прибув до закладу» — позицією кур'єра стає адреса закладу. Джерело в історії: «Прибув до закладу».
«Прибув до клієнта» — позицією стає адреса доставки. Джерело в історії: «Прибув до клієнта».
«Завершити» в застосунку — позицією стає адреса доставки. Джерело в історії: «Завершення замовлення».

Важливо! Ці три дії оновлюють позицію лише тоді, коли на момент виконання дії немає актуальної позиції. Свіжа GPS-точка, позиція, яку кур'єр указав самостійно, або позиція, встановлена логістом, не перезаписуються.

Зверніть увагу! Якщо замовлення завершує оператор у моніторингу (зокрема кнопкою «Завершити за кур'єра») або зовнішня система через API, кур'єр, як і раніше, завжди встановлюється на адресу доставки.

Корисно! У склеєних замовленнях кожна наступна дія оновлює позицію кур'єра. Наприклад, натискання «Прибув до клієнта» для другого клієнта замінює попередню позицію. Тому кур'єр не залишатиметься на місці першого клієнта.

Зверніть увагу! Скасування дії «Прибув» не прибирає встановлену позицію. Вона просто стане сірою після завершення налаштованого часу. Кнопка «Прибув» у моніторингу не встановлює позицію кур'єра.

4. Приклади використання та поради

Приклад 1. РЕБ переміщує кур'єра на карті в Ліван

Кур'єр у Чернігові їде районом ЗАЗу, але телефон починає передавати координати в Лівані.

Раніше кур'єр зникав із карти міста. Тепер система відхиляє такі точки. На карті «Логістика» кур'єр залишається на останній правильній позиції. Якщо протягом 10 хвилин не надходять нові правильні точки, його позначка стає сірою з підписом «Остання позиція 10 хв тому».

Приклад 2. Фейкова точка посеред Десни

Телефон кур'єра передає координати посеред Десни, за межами міста.

Оскільки точка розташована поза полігоном доставки міста, система її відхиляє незалежно від того, чи є в кур'єра активне замовлення. На карті кур'єр залишається на останній правильній позиції.

Приклад 3. Кур'єр очікує замовлення на ЗАЗі без GPS

Кур'єр завершив замовлення та залишається на ЗАЗі, але GPS не працює.

Через 10 хвилин застосунок показує екран «Де ви зараз?» із картою на останній відомій позиції. Кур'єр встановлює мітку та підтверджує місце. Після цього логіст і система автоматичного розподілу бачать кур'єра за вказаною позицією.

Ще через 10 хвилин застосунок запитує: «Ви все ще тут?». Коли GPS знову починає працювати та передає правильні координати, ручна позиція автоматично скасовується.

Приклад 4. Чому кур'єр запізнився?

Клієнт скаржиться, що замовлення доставили із запізненням.

Щоб перевірити переміщення кур'єра:

Відкрийте «Історію переміщень».
Виберіть потрібного кур'єра та період доставки.
Натисніть «Показати».
Перемістіть повзунок на час виконання замовлення.

На карті можна побачити, де перебував кур'єр, яким маршрутом рухався та чи не була його позиція застарілою (сіра позначка). Це допоможе зрозуміти, чи мала система актуальну інформацію про його місцезнаходження.

5. Часті запитання (FAQ)

Чому кур'єр на карті «Логістика» відображається сірим кольором?

Від кур'єра довше за налаштований час не надходила правильна GPS-точка. Тому на карті залишається його остання правильна позиція, позначена сірим кольором. Рекомендуємо зв'язатися з кур'єром.

Чому застосунок просить кур'єра вказати місцезнаходження?

Система не має актуальної позиції кур'єра, а в нього немає активних замовлень. Також запит може з'явитися одразу після початку зміни, якщо позиція ще не визначена. Ручне підтвердження допомагає системі знати, де перебуває кур'єр, навіть якщо GPS не працює.

Чому GPS-точку кур'єра не прийнято?

Точка розташована за межами полігону доставки міста. Найчастіше це відбувається через підміну GPS.

Кур'єр доставляє замовлення за межі міста. Чому його позначка не рухається на карті?

Система не приймає точки за межами полігону міста. Тому кур'єр залишається на останній правильній точці в місті, а після завершення налаштованого часу його позначка стає сірою.

На автоматичний розподіл замовлень це не впливає. Якщо така ситуація виникає часто, рекомендуємо перевірити полігон доставки міста.

Що станеться, якщо кур'єр проігнорує підказку в застосунку?

Робота застосунку не порушиться. Система залишить останню правильну позицію кур'єра, а на карті «Логістика» вона буде позначена сірим кольором. Застосунок запропонує підтвердити місце повторно пізніше.

Чи змінилися правила автоматичного розподілу замовлень?

Ні. Автоматичний розподіл працює за тими самими правилами. Змінилася лише якість даних про позицію кур'єра: тепер система отримує правильні координати замість фейкових.

Що бачить клієнт у трекінгу замовлення?

Клієнт бачить останню правильну позицію кур'єра без некоректних переміщень на карті в інші країни або за межі міста.

Ми змінили налаштування міста або полігону, але нічого не змінилося. Чому?

Зміни застосовуються протягом 10 хвилин. Зачекайте цей час, щоб нові налаштування почали діяти.

Кур'єр не бачить нових підказок у застосунку. Що робити?

Потрібно оновити застосунок кур'єра до останньої версії.

Чому в історії кур'єра відображається «Немає даних за цей період»?

За вибраний період від кур'єра не надходило жодної точки. Можливі причини: кур'єр не був на лінії, вимкнув геолокацію або вибраний період старший за приблизно 48 годин.

Чому трек між точками відображається прямою лінією?

GPS-точки надходять із певним інтервалом — раз на кілька секунд або хвилину. Між отриманими точками система з'єднує їх прямою лінією. Довга пряма зазвичай означає, що протягом певного часу нові позиції не надходили.

Чи можна переглянути історію переміщень за минулий тиждень?

Ні. Історія зберігається близько 48 годин. Тому доступні лише періоди «Сьогодні» та «Вчора».

Що означає сіра позначка в історії переміщень?

Це означає, що на вибраний момент позиція кур'єра вже була застарілою: протягом часу, довшого за налаштований у місті поріг, система не отримувала правильної GPS-точки.

Чому історія переміщень у моніторингу не оновлюється автоматично?

Щоб під час перегляду історії не скидалися положення повзунка та відтворення. Щоб завантажити нові точки, натисніть «Показати» ще раз.

Кур'єр без GPS натиснув «Прибув до клієнта». Де він відображатиметься на карті?

На адресі доставки, якщо на момент натискання не було актуальної позиції. Якщо GPS працював і система мала свіжу точку, вона залишається без змін.

Що означає повідомлення «Позиція на карті N хв тому» в застосунку кур'єра?

Воно показує, скільки часу минуло з моменту, коли сервер востаннє прийняв позицію кур'єра. Саме цю позицію бачить диспетчер на карті.

Якщо час постійно збільшується, хоча GPS увімкнено, найімовірніше, координати відхиляються системою як такі, що перебувають за межами міста.

← Повернутися до бази знань