Чому замовлення не розподілено на компанію?

Якщо всі заклади стоять на Паузі, замовлення не оформляється взагалі. При виборі закладу, який стоїть на Паузі, з'являється Pop-up із повідомленням: “На жаль, замовлення з цього закладу тимчасово не приймаються”.

Якщо один із закладів знаходиться в Активному режимі, замовлення може бути не розподілене на компанію в таких випадках:

• Клієнт оформив замовлення з онлайн-оплатою і воно ще не сплачено, після факту оплати замовлення розподіляється автоматично.

• Не вдалося правильно визначити адресу клієнта (у картці замовлення Панелі Моніторингу, біля адреси клієнта стоїть позначка “Уточнити!”). У цьому випадку оператор уточнює адресу та розподіляє замовлення вручну.

• У випадку, якщо всі замовлення по одному закладу не розподіляються на заклад і є позначка “Уточнити!”, необхідно в налаштуваннях адреси перевірити, чи введені дані широти та довготи. Якщо цих даних немає, система не може визначити місце розташування закладу, через що розподіл і не відбувається.

• Місто знаходиться в режимі "Тільки самовивіз" та тип оплати Онлайн, а клієнт ще не оплатив замовлення. Налаштувати можна тут: **Панель Керування → Міста → редагування міста → Загальні → поле "Режим доставки" → Тільки самовивіз. **

Або **Панель Моніторингу → Табло **→ навпроти міста натисніть на статус активності міста та виберіть зі списку Тільки самовивіз.

• Вимкнено опцію розподілу замовлень клієнтів. У такому разі замовлення клієнтів вимагатимуть ручного розподілу замовлень на заклад у Панелі Моніторингу. Налаштовується в Панелі керування → Міста → редагування міста → Налаштування замовлень → поле Тип розподілу замовлень. Детальніше про поле Тип розподілу замовлень у статті за посиланням.

• Сума замовлення клієнта перевищує встановлений ліміт. Такі замовлення не розподіляються автоматично та потребують ручного розподілу в Панелі Моніторингу. Ліміт замовлення можна встановити тут: Панель керування → Міста → редагування міста → Налаштування замовлень → поле Тип розподілу замовлень => обрати розподіляти за умовами та встановити ліміти. Детальніше про поле Тип розподілу замовлень у статті за посиланням.

Посилання на цю статтю: ** тут **