Звіти користувача Fondy створені для перевірки успішності проходження транзакцій та контролю перерахування коштів з рахунків платіжного шлюзу Fondy на банківські рахунки мерчантів.

Для швидкого реагування на позаштатні ситуації з перерахуванням коштів рекомендується проводити щотижневі звірки звітів Fondy та Dots Platform.

Доступи до звітів можуть бути відкриті будь-якому користувачеві (менеджеру, бухгалтеру, адміністратору тощо). Ви можете відкрити доступ самостійно, або звернеться до чату підтримки Dots Platform.

Увага: Інтеграція з поточним мерчантом Fondy налаштована для прийому платежів у рамках Dots Platform і не розрахована для отримання оплати через сторонні сервіси. Для прийому платежів за допомогою інвойсів або інших сторонніх сервісів вам знадобиться створення окремого мерчанта. У сервісі Fondy не передбачено механізму використання одного мерчанта, в рамках кількох сервісів. Через це можуть виникнути проблеми при фінансових звірках та складності при відшкодуванні коштів на замовлення, сплачені не через платформу. У разі необхідності підключення додаткових платіжних інструментів наполегливо рекомендуємо спочатку звернутися до служби підтримки Fondy для консультації.

Звіт “Відшкодування”

Цей звіт використовується для перевірки повноти відшкодувань по мерчантам за конкретну дату чи період. Для звірки платежів знадобиться використання статистики онлайн-платежів у Панелі Моніторингу.

Фінансова статистика в Панелі Моніторингу

1. Виберіть необхідне місто та точки видачі в Панелі Моніторингу.

   

2. Перейдіть на вкладку Архів > Фінанси та виберіть дату або період, для якого перевіряється. Потім клацніть Застосувати.

   

Над таблицею зазначено загальну суму коштів, які були зарезервовані на картах клієнтів з урахуванням суми за чеком, вартістю доставки та комісії платіжного шлюзу (якщо її оплачував клієнт).

Примітка: Оскільки в процесі роботи із замовленням сума за чеком може змінюватися, то сума реально списаних з клієнтів коштів може також відрізнятися. Вкладка Архів > Фінанси використовуються лише для перевірки кількості транзакцій. Звірка за сумами замовлень повинна проводитись в особистому кабінеті Fondy.

Кабінет Fondy

1. Виберіть потрібного мерчанта в меню Мої мерчанти.

   

2. Відкрийте сторінку Звіти > Звіти користувача > Відшкодування.

   

3. Виберіть дату залежно від умов договору мерчанта з платіжним шлюзом Fondy на два або чотири дні пізніше за шукану*, оскільки:

   • замовлення пройшли в дату;
   • розщеплення по них відбувається наступного дня, о 3 годині ночі;
   • за умовами договору з мерчантом, перерахування відбувається наступного робочого дня після розщеплення чи третій день.
     *Виняток: можлива пізніша виплата з боку Fondy, якщо в договорі з платіжним шлюзом зазначені інші умови (наприклад, досягнення мінімальної суми для виплат).

Для зручності перевірки можна використовувати стовпчик "merchant_data", який відповідає номеру замовлення у звіті Панелі Моніторингу.

Якщо ви перевіряєте ще раз платежі за великий період часу, або від декількох мерчантів одночасно, то для зручності використовуйте Експорт звітів у потрібному вам форматі (XLS або CSV).

У разі виникнення відмінностей, необхідно перевірити ще раз звіт по кожній точці видачі, і виявити які платежі не були відшкодовані.

Щоб ідентифікувати номер платежу, перейдіть у вкладку Архів > Фінанси, знайдіть потрібний платіж і натисніть # у стовпці Деталі.

У вікні, що з'явилося, клікніть перейти навпроти рядка Фонді.

Після переходу на сторінку Fondy скопіюйте номер платежу та посилання. Потім передайте її в чат підтримки Fondy.

Запит на перевірку відшкодування за таким платежем надсилається на [email protected].

Звіт “Нерозщеплені платежі”

Нерозщеплені платежі – це платежі, які списалися з клієнта, але з якихось причин зависли на стороні Fondy. Щоб уникнути цієї проблеми, необхідно регулярно, як мінімум один раз на тиждень, проводити перевірку нерозщеплених платежів.

1. Для цього перейдіть до Звіти > Звіти користувача > Нерозщеплені платежі.

   

2. Виберіть усіх мерчантів у полі Мої мерчанти.

   

3. Для отримання звіту необхідно додати щонайменше один фільтр, використовуючи кнопку Додати фільтр. Потім виберіть параметр order_timeend.
   Примітка: Якщо потрібний звіт на конкретну дату, у списку цього фільтра виберіть пункт dateis і вкажіть дату для перевірки в полі введення.

4. Натисніть Показати звіт для відображення звіту.

   

Якщо нерозщеплених платежів немає, то все гаразд.

Примітка: Якщо у списку є нерозщеплені платежі, то через 24 години після їх формування, необхідно повідомити про проблему в чат підтримки Fondy і Dots Platform.

Посилання на цю статтю: ** тут. **