Після оплати в голодного клієнта рівно одне питання: де моя їжа. Застосунок Dots відповідає на нього живою картою, безперервно — щоб вашій телефонній лінії не довелося.
Як це працює в застосунку Dots
Застосунок вашого кур’єра передає GPS-позицію; застосунок клієнта малює її на карті поруч зі стрічкою статусів — прийнято, готується, в дорозі, поруч із вами — і пуш-сповіщенням на кожному кроці. Клієнт бачить, як кур’єр наближається, у реальному часі: той самий досвід, до якого великі агрегатори привчили всіх, тільки під вашим брендом і з вашими кур’єрами. Диспетчери бачать ту саму картину в панелі моніторингу, тож коли щось таки йде не так — вони помічають це раніше за клієнта.
Трекінг — не окремий продукт, який треба купувати чи інтегрувати. Він працює на тому самому кур’єрському застосунку, яким ваші водії вже користуються для отримання замовлень, тож увімкнення не додає ні обладнання, ні зайвих кроків у дорозі.
Чому це рухає гроші
Перше — розвантажується телефон. Дзвінки «де моє замовлення?» з’їдають час персоналу в найгірший момент — у вечірній пік, і кожна хвилина, яку оператор витрачає на заспокоєння одного клієнта, — це хвилина, за яку він не прийняв наступне замовлення. Жива карта відповідає ще до того, як питання поставили.
Друге — захищаються повторні замовлення. Повтори вбиває невизначеність, а не саме запізнення: клієнт, який дивиться, як кур’єр перетинає місто, пробачає десять хвилин; клієнт перед німим екраном пише відгук і наступного тижня замовляє в інших. Дані про те, як досвід доставки впливає на утримання клієнтів, — у матеріалі про час доставки та повернення клієнтів.
Третє — закриваються суперечки. Часові мітки й трек кур’єра відповідають на «кур’єр так і не приїхав» записом, а не суперечкою — менше повернень «доброї волі», виданих аби завершити дзвінок. Ті самі записи живлять аналітику доставки, тож хронічно повільна зона з’являється у ваших звітах раніше, ніж у відгуках.
Кому це дає найбільше
Бізнесам із власними кур’єрами, для яких трекінг досі був козирем агрегаторів; закладам у щільних містах, де час прибуття змінюється від кварталу до кварталу; і кожній кухні, де вечірній пік зараз працює за сумісництвом кол-центром.
