Пуш — найдешевший спосіб генерувати замовлення, який є в ресторану: без рекламного аукціону, без комісії 30%, без плати за повідомлення. Пастка в тому, що кожен невдалий пуш витрачає трохи довіри, а щойно людина вимкне сповіщення вашого застосунку — ви втратили її назавжди. Тож усі повідомлення нижче роблять те саме: дають клієнту конкретну причину відкрити застосунок просто зараз, а не чергове гасло. Забирайте їх собі, підставляйте свої страви і надсилайте з вашого брендованого застосунку.
Пуші «вікна голоду»: ловіть людей у момент вибору
1. «11:40. Питання „що на обід?" вирішується само собою: шаурма з куркою, буде готова за 25 хв →»
Коли: 11:30–11:45 у будні, клієнтам, чиї минулі замовлення тяжіють до обіду.
2. «П'ятниця. Ви цілий тиждень готували вдома. Гаразд, не готували — але вдамо, що так: піцу сьогодні веземо ми.»
Коли: п'ятниця 17:00–17:30 — найбільше вікно рішень за весь тиждень.
3. «Недільний вечір значно легший у парі з пад таєм. Кухня працює до 21:00.»
Коли: неділя, близько 18:30. Час закриття кухні дає справжню терміновість без фальшивого таймера.
4. «Матч о 20:00. Крильця, замовлені до 18:45, приїдуть ще до стартового свистка. Ми просто нагадали.»
Коли: за 2–3 години до великої гри. Спортивний календар — це безкоштовний маркетинговий календар.
Пуші на повторне замовлення: найвищий ROI у застосунку
5. «Як завжди? Подвійний чизбургер і фрі з батату — один дотик, і замовлення вже в дорозі.»
Надсилайте в особистому ритмі клієнта: якщо він замовляє кожні 9 днів, шліть на 9-й день, у його звичну годину.
6. «Поке з лососем, яке ви двічі замовляли минулого місяця, повернулося з вихідних.»
Коли: у момент, коли страва, яку клієнт замовляв 2+ рази, знову з'являється в наявності.
7. «Новинка в меню: деруни з грибним соусом. Вам смакували вареники з картоплею — це та сама картопля, тільки хрумка.»
Коли: у день запуску новинки, лише тим, хто замовляв споріднену страву. Влучність б'є охоплення.
8. «У кошику лишилася паста з трюфелем. Вона досі тут. Паста терпляча. А ви — голодні.»
Коли: через 25–45 хвилин після покинутого кошика, поки апетит, що його наповнив, ще живий. Повний сценарій — у нашому гіді з покинутих кошиків.
Пуші «гроші на столі»: їхній баланс, а не ваша акція
9. «У вас 180 ₴ кешбеку. У п'ятницю він згорить. Це безкоштовний десерт, який лежить без діла.»
Коли: за 3–4 дні до згорання кешбеку. Стабільний чемпіон — адже це власні гроші клієнта.
10. «Тиждень вашого дня народження! Безкоштовний брауні чекає у кошику до неділі. 🎂»
Коли: за 3 дні до дня народження, зранку. Святкові замовлення рідко бувають на одного.
11. «До рівня Gold лишилося 900 ₴: кешбек 12% і безкоштовна доставка до кінця кварталу.»
Коли: щойно клієнту до наступного рівня лояльності лишається одне середнє замовлення.
12. «Подаруйте другу 150 ₴ на перше замовлення — і отримайте 150 ₴, щойно він ними скористається. Ваше посилання всередині.»
Коли: одразу після оцінки на 5 зірок або третього виконаного замовлення — на піку прихильності.
Ситуативні пуші: погода, новини і тихі вівторки
13. «За вікном злива. Лишайтеся вдома. Погода для рамену — це не маркетингова вигадка, це факт.»
Коли: щойно прогноз показує дощ над вашою зоною доставки на час вечері.
14. «Тільки у вівторок і тільки в застосунку: будь-які два роли + місо-суп за 650 ₴. Сьогодні — і все.»
Коли: вівторок, близько 16:00. Прив'язуйте пропозицію до найслабшого дня і власного каналу.
15. «Меню для спеки: холодна локшина, матча з льодом і нуль духовки. Ми пітніємо біля плити, щоб ви — ні.»
Коли: щойно температура перевалює за +30 °C. Погодні тригери повністю автоматизуються.
Пуші-повернення: 30%, які перестали замовляти
16. «Минув місяць. Хачапурі питало про вас. Ми сказали, що ви передзвоните.»
Коли: через 30 днів після останнього замовлення, один раз. Характер працює, коли клієнт вас уже знає.
17. «Ми скучили, тож: −15% цього тижня, без мінімального чека. Потім знову вдаватимемо неприступних.»
Коли: через 60 днів після останнього замовлення. Тримайте справжню знижку для другої спроби — багато «сплячих» клієнтів повертаються на №16 безкоштовно.
Marcy, наш маркетинговий AI-асистент, пише, таргетує і планує їх сама — приносячи ресторанам на Dots понад 200 000 ₴ на місяць.
Правила, які тримають канал живим
Тримайте частоту в межах двох-трьох пушів на тиждень на клієнта, а насправді й одного цілком достатньо. Відписка, яку спричинить четвертий пуш цього тижня, коштує вам усіх майбутніх замовлень, які цей пуш міг би приносити. Цілитися теж треба: веган, якому прилетів пуш про крильця, швидко вчиться вас ігнорувати, а пронумеровані приклади вище спрацьовують лише тоді, коли влучають у відповідну історію замовлень, — саме для цього існують кампанії за сегментами. Час важить не менше за таргет: 11:40 і 17:30 завжди переграють розсилку о 09:00, бо саме тоді люди вирішують, що поїсти. І дивіться на замовлення, а не на відкриття: ваша аналітика має прив'язувати виторг до кожної кампанії, інакше ви просто прикрашаєте екрани блокування.
Варто пам'ятати: усе це існує лише тоді, коли люди встановлюють ваш застосунок. Картка в маркетплейсі не дає вам прямого каналу ні до кого. Ресторани на Dots бачать, як брендовані застосунки перетворюють до 35% відвідувачів на покупців, і кожен такий покупець далі досяжний за 0 ₴ за повідомлення — доки тримає застосунок. Саме ця різниця й пояснює, навіщо мати власний канал.
Якщо зробите цього тижня одну річ — налаштуйте приклади №5 і №9 як автоматичні тригери: ритм повторних замовлень і кешбек, що згорає. Два повідомлення, нуль постійних зусиль, і вони, найімовірніше, продадуть більше, ніж усі ваші ручні розсилки за минулий квартал.
Брендований застосунок, автоматичні кампанії та AI, який їх пише, — усе працює приблизно за два тижні.