Кешбек у додатку Dots — це вбудована програма лояльності: відсоток від кожного замовлення повертається на баланс клієнта бонусами, а бонусами можна оплатити частину наступного замовлення. Без пластикових карток і окремого застосунку лояльності — баланс живе в тому самому профілі, з якого клієнт і так замовляє.
Кешбек коштує менше, ніж така сама знижка
Знижка 10% коштує вам 10% із кожного замовлення, до якого торкнулася, одразу — включно із замовленнями, які відбулися б і без неї. Кешбек 10% сьогодні не коштує нічого: витратою він стає лише тоді, коли клієнт повернувся і списав бонуси, а частина балансу не списується ніколи. З урахуванням реальної поведінки списань та сама відчутна винагорода обходиться приблизно на 40% дешевше за знижку — і робить те, чого знижка не робить ніколи: дає клієнту конкретну причину повернутися саме до вас, а не гортати маркетплейс. Ми порівняли обидві механіки по рядках у статті кешбек проти знижок.
Саме це повернення і є метою. Гроші на балансі — маленька незавершена угода: лишити їх невитраченими — наче щось втратити, і саме це тихе тяжіння перетворює другі замовлення на звичку.
Як це працює в додатку Dots
В адмін-панелі ви задаєте відсоток нарахування і правила списання: яку частину замовлення можна оплатити бонусами, коли бонуси згоряють, і різні ставки для різних груп клієнтів, якщо хочете VIP-рівень. Додаток показує баланс на екрані профілю, нараховує бонуси автоматично після кожного виконаного замовлення і дає списати їх при оформленні одним дотиком.
Оскільки кожне нарахування і списання прив’язане до клієнта, аналітика показує, скільки програма коштує і скільки повертає: частота повторних замовлень в учасників проти решти, середній чек зі списаннями і без. У парі з PUSH-розсилками («у вас згоряє 170 грн бонусів у п’ятницю») баланс сам стає каналом утримання клієнтів — без рекламного бюджету.
Кому це дає найбільше
- Брендам із «щотижневим» продуктом — кава, піца, суші, обіди, — де маленьке тяжіння вирішує, який вибір стане звичним.
- Операторам, які забирають постійних гостей з маркетплейсів: агрегатор не може відтворити персональний баланс у вашому додатку.
- Закладам, які хочуть лояльності без публічного здешевлення всього меню.
Схожі можливості
Брендований застосунок із кешбеком, пуш-розсилками та аналітикою — запуск приблизно за два тижні.