Історія замовлень у додатку Dots зберігає кожне минуле замовлення в профілі клієнта: страви, адреси, способи оплати, суми. Будь-яке з них можна повторити одним дотиком — кошик збирається сам, збережена адреса й картка вже на місці, лишається тільки підтвердити.
Маржа живе у повторних замовленнях
Перше замовлення окуповує власне залучення; прибуток починається з другого. Більшість клієнтів замовляють ті самі дві-три позиції — і кожен зайвий крок між «я голодний» і «замовлення оформлено» втрачає частину з них. Повтор в один дотик прибирає майже всі ці кроки, і саме тому історія плюс збережені дані — одна з причин, чому брендовані застосунки на Dots конвертують у покупців до 35% відвідувачів проти приблизно 3% у картки закладу на маркетплейсі. Повний план дій — у статті як системно нарощувати повторні замовлення.
Є й другий, тихіший виграш: ця історія належить вам, а не платформі. В агрегаторах минулі замовлення клієнта — власність маркетплейсу. У власному застосунку ці дані живлять вашу аналітику, ваші сегменти й ваші кампанії.
Як це працює в додатку Dots
Клієнт відкриває вкладку профілю і бачить повний список минулих замовлень зі статусами й чеками. Дотик до «повторити» збирає кошик із того замовлення; якщо страва відтоді змінила ціну або потрапила у стоп-лист, додаток попередить до оформлення, а не зламається після оплати. Збережені адреси доставки й картки прив’язані до профілю, тож стандартний шлях повтору такий: відкрити додаток, натиснути «повторити», підтвердити — менш ніж п’ятнадцять секунд.
З вашого боку та сама історія працює в адмін-панелі: оператор бачить, що клієнт зазвичай замовляє, а маркетолог сегментує базу за частотою і чеком, щоб націлювати пуш-розсилки та кешбек-кампанії на правильних людей.
Кому це дає найбільше
- Піцеріям, суші та кав’ярням — категоріям, де те саме замовлення повторюється щотижня.
- Брендам обідів для офісів: той самий стіл, те саме замовлення, щодня о 12:40.
- Закладам, які переводять постійних гостей з агрегаторів, — там швидкий повтор і є звичкою, з якою ви конкуруєте.
Схожі можливості
Брендований застосунок із профілями, історією та повтором замовлення — запуск приблизно за два тижні.