«Привіт, Siri, замов мою звичну піцу». Для постійного клієнта це речення — увесь процес замовлення. Без розблокування, без скролу, без кошика: замовлення йде зі збереженою адресою та оплатою, а кухня отримує його як будь-яке інше замовлення із застосунку.
Як це працює в застосунку Dots
iOS-застосунок Dots підтримує Siri Shortcuts. Клієнт робить одне-два замовлення, а потім зберігає повтор як команду з власною фразою — «моє звичне», «п’ятничні суші», як завгодно. Далі одне речення повторює замовлення: Siri підтверджує, застосунок підставляє збережену адресу та спосіб оплати, і замовлення потрапляє у вашу чергу. Від сказаних слів до оплаченого чека — секунди. З вашого боку нічого налаштовувати не треба — це вже в застосунку.
Голосові замовлення йдуть тим самим конвеєром, що й решта: з’являються в панелі моніторингу, потрапляють на кухню, нараховують кешбек і рахуються в аналітиці як повторні. Персоналу не треба вчити окремий процес — для закладу це просто ще одне замовлення.
Чому мінус кожен дотик — це плюс до виторгу
Повторні замовлення вмирають від тертя, а не від зради. Кожен екран між імпульсом і оплатою — місце, де можна відволіктися: прийшло повідомлення, момент минув, вечеря приїхала звідти, де було простіше. Голосовий повтор стискає всю воронку в один крок — тому він працює саме на вашій найціннішій поведінці: звичній повторній покупці. Ширший набір інструментів, які роблять повтори автоматичними — історія, пуші, кешбек, — у нашому матеріалі про те, як збільшити повторні замовлення; Siri — найгостріший із них.
Є й ефект позиціювання. Маркетплейс не може дати вашому бренду голосову команду — Siri Shortcuts належать встановленим застосункам. Кожне «замов моє звичне» — це замовлення, яке не торкнулось агрегатора і не заплатило комісію.
Кому це дає найбільше
Бізнесам із високою частотою, де те саме замовлення повторюється щотижня: ранкова кава, обіди в офіс, п’ятнична піца. Якщо помітна частка ваших замовлень — точні повтори, голосове замовлення перетворює цю звичку на гарантований обсяг. І це ефектна демонстрація для гостей — без жодної гривні за кожне використання.
